トム通信工業株式会社
スマートウェーブ・テレコミュニケーションズ社
トップ導入事例ホテルニューオータニ博多様

ホテルへのIP無線ソリューションの活用事例

ホテルニューオータニ博多様
ホテル

接客に必要な業務スピードが大幅に向上

ポイント

  • 全館で確実な連絡が可能となり業務効率化
  • スタッフ連携力の向上で、迅速なお客様対応を実現
  • 安全面(セキュリティー)でも有効

ホテルニューオータニ 博多 様は、福岡(博多)に立地する大規模(約400室)一流ホテルです。大規模なホテルではお客様を適確におもてなしする活動に無線機を使ってスタッフ同士が密接なコミュニケーションを取って業務を進めることが不可欠です。
しかし、大規模な施設であるため簡易無線の利用では複数の不感地帯がありました。高層階や搬入用エレベーターでは連絡が取れず、さらに特に接客で重要となる1Fのフロントでも十分な受信状況とは言えませんでした。
そこで、IP無線機SK-5000を 小型タイピンマイク&イヤホン のオプションと共に導入しました。
これにより、

  • 全館で不感地帯が解消。クリアな通話で連絡が迅速になった。
    責任者からの一斉送信でスタッフ全員に確実に情報共有ができるようになった。
  • 車で到着されたお客様のナンバープレートからお客様の名前をスタッフ一同(ベルマン、ドアマン、フロントスタッフ)が一斉連絡で情報共有。より良い受け入れ準備ができるようになった。
  • 綿密なコミュニケーションが取れることで、少数精鋭で業務遂行が可能となった。
    迅速なお客様対応が可能になり顧客満足度も向上している。

IP無線機SK-5000の導入後は「業務スピードが以前より3倍くらい早くなった」との感想を持たれております。
また、危機管理対策として、安全面(セキュリティー)が向上した点も評価されております。


ご採用商品

  • 大規模ホテルで業務効率化
  • IP無線とタイピンマイク
  • IP無線を腰に装着
  • ホテルマン