旅客サービスへのＩＰ無線ソリューションの活用事例

吉田観光株式会社（静岡）様

バス

バスの最新状況をリアルタイムに把握

ポイント

お客様からの問合せに適切な状況説明が可能
リアルタイムな情報提供は安全運転に寄与
業務効率が向上し、管理面での利便性も向上

吉田観光様は、貸切バス・送迎バス・乗合（コミュニティ）バス事業を通じて、東海地区の地域に貢献されております。安全・円滑なお客様への旅客サービスを提供するためには、交通事情の把握と遅延リスクなどへの適切な対応は何よりも優先すべき重要な事項となります。
しかし、従来は携帯電話を活用していたため、各乗務員との間で渋滞情報などの情報共有にはリアルタイムな情報把握は困難なことも多く、また、到着時間の遅れなどではお客様対応に相当な労力を要しておりました。
そこで、スマートウェーブのＩＰ無線ソリューションの導入により、

動態管理により、送迎（スクール）バスの遅延情報も事前に把握でき、お客様からの問合せに対する適切な状況説明が可能。
渋滞・工事などの交通事情についてリアルタイムな情報提供が可能となり、かつ、日々変化するグループに対応できるグループ内での同報通信で乗務員に適確な情報を一斉に届けることができる。
リアルタイムな情報共有と見える化により業務効率が向上、また、履歴情報の確認など、管理面での利便性向上。

このように、動態管理によりドライバーへの負荷無く遅延状況の早期把握も適確に行えるようになりました。また、携帯電話よりも簡単で迅速な通信が出来る無線機の操作性はドライバーにも好評で安全運転にも寄与しております。